О строительстве и промышленности

В последнее время, многие жители Киева получили счета за воду, в которой они даны значительно большие суммы, чем те, которые они привыкли платить. Естественно, что это вызвало ажиотаж среди потребителей. Люди просто не знают, что делать с такими квитанциями. Тем гражданам, кто пишет в квитанциях нуля за отвод горячей воды, пришлют платежки, в которой будет указано потребление в соответствии с нормами

Кроме того, что сегодня многие с удивлением обнаруживают, что, оказывается, теперь нужно заключить специальный договор с «Киевводоканалом», и порядок оплаты воды существенно не изменилась.

По информации ProfiDom.com.ua первый заместитель директора расчетного департамента ПАО «Киевводоканал» по вопросам реализации и маркетинга Наталья Щербатюк ответил на вопросы издания «Факты» о том, какие инновации ждут нас в ближайшее время:

Вопрос: Почему киев теперь обязаны заключать индивидуальные договора с «Киевводоканалом»?

Ответ: Это в связи с изменениями в законодательстве. Закон № 1198, который вступил в силу 1. июля 2014 года, решили, что монополия на ЖИЛЬЕ, в том числе «Киевводоканал» и другие, в настоящее время оказывают услуги непосредственно жителям многоквартирных домов, где раньше никогда не была.

Вопрос: И как было?

Ответ: Раньше водоканал подавал воду только до входа в здание: до счетчика (если он был), или в так называемой точке раздела. И далее для подачи в квартиру и за получение платы от населения ответил уже балансодержатель — жэк, который предоставляет услуги компания, ассоциации собственников жилого дома, и так далее.

И потому, что «Киевводоканал» никогда не работал непосредственно с арендаторами, то должен база данных собственников жилья, информацию о том, сколько человек живет в каждой квартире, кто имеет счетчики, а также сроки их проверки и номера. Средства на создание такой информационной базы тоже не было: расходы на деятельность не включалась в тариф.

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере энергетики и коммунальных услуг, перечислил средства на абонизацию потребителей тариф только с 12. мая 2015. После того, как мы начали активную кампанию по заключению прямых договоров на наши услуги. Было сделано 700 выездов с палатками в различных областях города, в которых мы предоставляли информацию о том, что изменилось в законодательстве, которые в настоящее время правовые отношения существуют между «Киевводоканалом» и потребителями, проживающими в многоквартирных домах.

Вопрос: А какие есть?

Ответ: Статья 20 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» обязывает всех потребителей заключить прямой договор с организацией, которая их поставляет.

Вопрос: Что нужно сделать для того, чтобы подписать такой договор?

Ответ: Необходимо обратиться в «Киевводоканал» с простым набором документов, список которых имеется на сайте «Киевводоканала».

Вопрос: Где можно подписать такой договор?

Ответ: В офисе, «Киевводоканала» (улица Электротехническая, 16). Кроме того, в городе есть еще 44 очка. Туда можно обратиться с пакетом необходимых документов. Адреса и время работы вы найдете на сайте «Киевводоканала» в разделе «Для дома».

Вопрос: Мы видели, как ведется работа с клиентами на первом этаже офис «Киевводоканала». Честно говоря, отношения к людям, которые пришли, чтобы оформить документы, там достаточно унизительно. Посетители заполняют на коленях какие-то бумаги, так как в закрытом помещении, не нужно для этого стола. Очередь к окошечкам довольно долго, и большинство людей в ней стоит, потому что достаточное количество стульев, и нет. Уважающий себя человек может просто отказаться в этом участвовать.

Ответ: Если человек не хочет стоять в очереди, он может распечатать форму договора с сайта, самостоятельно заполнить в двух экземплярах, приложить все необходимые документы и отправить в «Киевводоканал» в электронной почте. После регистрации и создания прямого принятии возвращается один экземпляр договора, выставленные на нашей стороне. И, скорее всего, человек приглашение прийти за документом в одной из наших торговых точек, прием заявок.

Вопрос: Если речь идет о заключении контрактов, многие люди жалуются, что им пришли счета на суммы, которые не имеют отношения к реальному потреблению воды.

Ответ: В основном это граждане, которые не платят за воду или водоотведение три месяца или больше. Получили квитанции с начислениями по нормам потребления. Эти стандарты являются простыми и понятными: 4,5 кубического метра холодной воды и 3 кубических метров сточных вод от горячей воды в месяц на человека, если в доме есть горячая вода, и 6,3 кубического метра, если горячей воды нет.

Вопрос: Но если эти люди воду пить, почему они должны платить?

Ответ: По закону гражданин, который хочет использовать какую-либо службу, должен официально от нее отказаться. Например, в случае, когда люди дали себе котел и перестали использовать централизованно поставляемой горячей воды. Если они хотят, чтобы плата за отвод горячей воды им не начислялась, то вам необходимо обратиться в любой пункт «Киевводоканала», и написать заявление о том, что отказываются от услуг канализации горячей воды. Тогда им перестанут взимать за нее плату.

На сегодняшний день уже подано почти 30 тысяч таких заявлений, и в этом месяце написавшие их граждане уже не будут иметь счета для отвода горячей воды. И если кто-то не сделает, то ему будут продолжать взимать плату за эту услугу.

Вопрос: Значит, когда в жарком июле человек из-за расходов, наслаждаясь теплой водой, затем доказательства законным образом установленные, адвокат, опломбированного и прорисованы, как и ожидалось, счетчик, недостаточно констатировать отсутствие потребления воды?

Ответ: Закон Украины говорит о том, что отказ от услуги должен быть выдан на конкретные заявления, представленных заблаговременно. Еще одна категория людей, злоупотребляют при оплате воды, — те, у кого нет счетчика и в квартире никто не зарегистрирован. И поскольку ранее норма потребления рассчитывались исходя из количества зарегистрированных жителей, то оказалось, что плата за потребление воды им были сделаны. Часто — на протяжении многих лет.

Но, в соответствии с законом, отсутствие зарегистрированных жителей, не свидетельствует об отсутствии услуги водоснабжения. Так что всем владельцам домов, где никто не зарегистрирован, в мае были выставлены счета-фактуры с учетом норматива потребления на человека.

Вопрос: Возможно, что в квартире действительно никто не живет. Должен ли владелец платить за несуществующие услуги?

Ответ: Мы считаем, что в большинстве случаев это не так. Люди пользуются водой, но уже больше года не платят за нее. Во всяком случае, никто из 19 тысяч владельцев этих «незанятых» квартир не обратились к нам, чтобы отказаться от услуг.

Вопрос: Предположим, что он получает новые аккаунты, владельцы этих квартир, они хотят разобраться в ситуации, и заключить договор с «Киевводоканалом». Как будет определяться количество населения для расчета платы?

Ответ: В договоре указано количество людей, которые действительно живут в квартире. Их необязательно должно быть столько, сколько прописанных. Возможно больше, возможно меньше. Собственник сам указывает количество населения в договоре. Правда, это не касается тех квартир, где находятся получатели субсидий или льготники. В этом случае состав живет по закону должны подтвердить подтверждение (форма № 3).

Вопрос: Но есть проблема у людей, и в квартирах, оборудованных счетчиками.

Ответ: Здесь, скорее всего, идет именно в счетчиках. Дело в том, что очень много пользователей тем, что один счетчик, больше, чтобы ее обслуживание не возвращались.

Между тем, по правилам, каждый измерительный прибор, в том числе и счетчик воды, должны время от времени проходить поверку. Проверка проводится каждые три-четыре года. И если это не сделано своевременно, то чтение этого счетчика считаются недействительными. И вот, сейчас он показывает, что во многих квартирах поверка счетчиков проводилась уже десять лет. И принятие показателей этих устройств является уже незаконным. Таким образом, для владельца неповеренных счетчиков автоматически включается заработной платы в соответствии с нормами потребления.

Вопрос: Что делать человеку, которого счетчик не прошел поверку вовремя?

Ответ: самое простое решение — позвонить в наш колл-центр и заказать поверку. Этот запрос будет записан, и к потребителю приходит специалист, который либо проведет проверки на месте, без удаления счетчиком, либо берет устройство в «Киевводоканал» и возвращает их в течение недели.

Вопрос: Если дело доходит до проверки, как воду?

Ответ: Специалист установит вместо счетчика специальной трубки, чтобы подача воды не прекращалась, и за три — семь дней возвращает счетчик, поставит его на место, и потребитель получает свидетельство о поверке.

Если счетчик не проходит проверку, то о том, что сообщение владельцу квартиры. Он может купить новое устройство, и работник его устанавливает. Если новый счетчик не поставят, заработная плата, плата за воду будет производиться в соответствии с нормами. Услуга по поверке прибора учета бесплатно.

Вопрос: Сколько времени проходит с момента направления заявки до прихода мастера?

Ответ: Нужно рассчитывать примерно на месяц. Это означает, что если срок поверки вашего счетчика происходит, например, на 1 сентября, то заявление желательно подать до 1. августа.

Вопрос: Новый порядок оплаты воды предполагает, что пользователи должны лично сообщать водоканалу счетчики. Зачем это нужно?

Ответ: Это требование действующего закона. И это значительно упрощает жизнь и клиентам и поставщикам, так как дает возможность взимать плату в зависимости от фактического потребления услуг.

Вопрос: Для чего нам нужны, передаваемые гражданами счетчиков?

Ответ: Они хранятся в базе данных по начислениям платы за водоснабжение. И, следовательно, людям, представленные счета-фактуры уже с указанными числами на тот объем, который потребили, согласно переданной информации.

Вопрос: Каким образом можно передать показания счетчиков?

Ответ: Есть несколько способов. Во-первых, есть возможность позвонить в контакт-центр водоканала (телефон: (044) 202-02-02) и передать информацию оператору.

Другой вариант-передача показаний через Интернет. Для этого необходимо зайти на сайт «Киевводоканала», нажмите кнопку «home», затем — «Надати показники лічильників», именуемое в дальнейшем «Передати показники». Заполнив все графы, и человек получает возможность ввести показания ваших счетчиков.

И, наконец, в домах, где живет много людей с ограниченными возможностями, имеются специальные ящики (например, почтовые расходы). Там вы можете положить листочек с показаниями счетчиков. Образец заполнения этих листочков в ящики. Таких ящиков в Киеве около 600.

Вопрос: В какие сроки нужно передавать показания счетчиков?

Ответ: До конца текущего месяца. Затем в начале следующего месяца потребители получат счета с переданными данными. Кроме того, каждые шесть месяцев киевлянам будут приходить контролеры «Киевводоканала», чтобы убедиться, что те счетчики, которые они передают ежемесячно, соответствуют действительности.

Вопрос: Все жители столицы уже перешли на новую систему?

Ответ: На сегодняшний день мы производим ежемесячно 250 тысяч этих доходов. Квартиры, которые еще только предстоит привыкнуть к новой системе, осталось 730 тысяч.

Источник